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树品牌、兴特色、守诚信、创效益 时间:2014-08-20 点击量: 位于梅州市锭子桥梅雁开发区,占地面积10000多平方米,办公、仓储3000多平方米的医保定点单位——梅州市岭东医药有限公司,隶属于广东梅雁实业投资股份有限公司,拥有经营面积近3000平方米的梅州市最大的平价药品超市:锭子桥大药房、客都大药房和金港大药房。该公司现有资产3000多万元,共有员工100多名,其中大、中专学历占90%以上,副主任药师、主管药师占20%。是梅州市千赢国际官方网站较具竞争力的药品销售企业。

      冰点消费    心系百姓 
   
      岭东医药有限公司的各大药房不仅为顾客提供优美、恬静、舒适的星级售药环境,而且心系百姓,替他们节省每一分钱,推行冰点消费,平均五折优惠;不出家门,消费者可以通过网络浏览该公司网站了解药品信息及不断推出的超值服务项目;通过触摸屏药品查询系统,可为顾客提供10000多种药品的药理作用、药代动力学、适应症、不良反应等12项查询服务,确保安全用药;药房大堂免费为消费者提供医药书籍、杂志、报刊阅览:执业药师免费指导用药、医学专家健康咨询每周更换一个专题,提供最新医学进展咨询服务;每一宗特殊的消费案例,都会作详细的记录,然后妥善保存;由经验丰富的中药技工为消费者代煮中药,现配现煎,不必等待,煎装完毕后,在标签上写好姓名、注意事项、用法用量等,最后由公司送货员按详细地址免费送到消费者手中;当消费者面对由不同厂家生产的同一种药品难以取舍时,工作人员会在疗程、价位、效果等方面进行认真、细致的分析,然后结合消费者的具体情况帮他选择适合自己的药品;为了让顾客明明白白消费,该公司以公平、公正、公开的销售方式,在店内价格大屏幕上滚动公布价格。这些独树一帜的人性化服务,深深地感化着众多消费者,以至不少退休老同志从10多公里的郊区骑自行车到岭东大药房购买药品。一些工作人员不解他们为何要舍近求远?老人动情地说:“这里的药品买得舒心、吃着放心”。

      该公司始终秉承“质量第一、用户至上、价格合理、诚信经营”的企业宗旨,那怕是一毛钱的药,工作人员都会热情周到地送至消费者手中,充分体现顾客就是上帝的经营理念。通过贯穿每个细节的耐心、细致、周到的贴心服务,撼动顾客心灵,激起他们的消费欲望。去年底,销售部管理人员李先生在服务热线电话中,听到一位客人以试探的口吻说想买某种价值几块钱的药,不知能否送货上门。李先生真诚地说:“不管多少钱的药,我们都会送货上门”。对方听了感动不已,当即主动增加了几种家常必备的中成药。李先生在电话中详细地把各种药品来自不同厂家的不同价格告知对方,供他选择。最后因为几元钱的交易,竟促成了70多元的生意。这一事例让李先生感悟出一种哲理:有信誉就有商机。

      硬件设施    独一无二

      由于每种药品都必须在特定的温度下保存,才不至于在保质期内变质。一般的药品零售商都没有恒温设备,所以药物的质量难有保障。经济实力雄厚的岭东医药有限公司,不惜耗巨资完善经营设施、设备,积极购建“药品避暑山庄”(空调机、冷藏柜方面的具体情况不太清楚)。现阶段,岭东医药有限公司无论是药品仓贮规模还是、验收养护的等条件,在梅州市同行业中都是独一无二的。
      岭东医药有限公司多年来紧紧围绕梅雁集团“缔造百年企业”的统一战略方针,认真贯彻实施《药品经营质量管理规范》,将GSP一贯穿经营全过程,并于2003年4月通过了广东省GSP认证,成为粤东首家通过GSP认证的企业。该公司当之无愧被广东省禽品行业协会、广东省医药行业协会授予“广东省食品药品放心工程示范基地”。
信誉良好、优势明显的岭东医药有限公司定位准确、思路清晰,概念明确,具有巨大的市场竞争能力,前景广阔。岭东人将以通过GSP认证为新的起点,进一步强化管理,增强紧迫感和责任感,竭诚为百姓服务,在严酷的生存环境中努力寻找突破口,继续扮演同行业中领路先锋的角色。  

    严以律已    宽以待人
   “任人为贤,量才录用”是岭东医药有限公司的用人原则,每一位新吸收的员工,都必须毕业于医学专业,而且要先进行业务培训方可持证上岗。
为了不断提高员工的专业素质,提升企业竞争力,该公司拥有一套严格的考核制度,不定期对员工进行岗位考核,考试题目和方式可谓别出心裁:以问卷的的形式,随机抽取某种药物,考核员工对该药的熟悉程度,如价格、生产厂家、生产日期、保质期、中文名称,英文代号、药理、药性等。要求员工在实际工作中,懂得以娴熟的专业知识和无可挑剔的优质服务,正确引导消费者如何用药,并提示他们所购的各种药物之间相互作用后的利害关系;接到顾客的处方时,首先查看是否有疏漏之处,如:姓名、性别、年龄、病症、主治医师、剂量等,倘若有一项不齐全,就拒绝受理,不要受利益驱使,纯粹推销药品,蒙昧良心赚钱。因为,以人为本,对消费者高度负责是岭东医药有限公司永恒不变的服务宗旨。


——梅州市《民营经济报》2005年7月30日报道

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